Politique de confidentialité

Application mobile et site web Vi Quest
Dernière mise à jour : 29 août 2026

1. Qui sommes-nous

Cette politique décrit la manière dont Vi Quest, qui exploite le centre de réalité virtuelle du même nom situé à Teniour-Caïd, Ceinture Bourguiba, 3039 Sfax, Tunisie, collecte et traite vos données personnelles lorsque vous utilisez nos services.

Nous sommes le responsable du traitement de ces données.

Cette politique couvre les deux : l'application mobile Vi Quest (Android et iOS) et le site web www.vi-quest.com, y compris la version de l'application accessible depuis un navigateur. Les deux s'appuient sur les mêmes serveurs et le même compte : votre profil, vos réservations et votre progression sont les mêmes, que vous passiez par l'application ou par le navigateur.

Lorsqu'une règle ne s'applique qu'à l'un des deux, nous le précisons.

2. Les données que nous collectons

2.1 Données que vous nous fournissez

2.2 Données générées par votre utilisation

2.3 Le site web et la version navigateur

Les données décrites ci-dessus sont les mêmes lorsque vous utilisez Vi Quest depuis un navigateur. Un navigateur implique toutefois deux traitements supplémentaires, qui n'existent pas dans l'application mobile :

Vous pouvez effacer le stockage local à tout moment depuis les réglages de votre navigateur. Vous serez alors déconnecté, mais aucune de vos données de compte n'est perdue : elles vivent sur nos serveurs, pas dans votre navigateur.

Pas de cookies publicitaires. Le site n'utilise ni cookie publicitaire, ni traceur tiers, ni pixel de réseau social. Nous ne suivons pas votre navigation sur d'autres sites et nous ne construisons pas de profil publicitaire.

Ce que nous ne collectons pas. Ni l'application ni le site ne suivent votre position géographique. Ils n'affichent aucune publicité, et nous ne vendons, ne louons ni n'échangeons vos données avec des annonceurs ou des courtiers en données. Nous ne collectons pas non plus vos données bancaires : le paiement s'effectue sur place, au centre.

3. Pourquoi nous traitons vos données, et sur quelle base

4. Notifications push

L'application vous demande votre autorisation avant de vous envoyer la moindre notification. Vous pouvez la refuser, et la retirer ensuite à tout moment dans les réglages de votre téléphone — l'application continuera de fonctionner normalement.

Nous envoyons deux catégories de notifications : celles liées à vos réservations (confirmation, rappel, modification, annulation) et à votre compte (récompenses, demandes d'amis, messages reçus), et celles qui annoncent nos offres et nos nouveautés.

Depuis un navigateur, la demande d'autorisation vient du navigateur lui-même et se retire dans ses réglages de site. Certains navigateurs ne prennent pas en charge les notifications : dans ce cas, vous n'en recevrez simplement aucune.

5. Avec qui vos données sont partagées

Nous ne vendons pas vos données. Nous ne les partageons qu'avec les prestataires techniques strictement nécessaires au fonctionnement de l'application :

Nous pouvons également communiquer vos données lorsque la loi tunisienne nous y oblige, ou pour faire valoir nos droits en cas de litige.

5.1 Ce que les autres utilisateurs peuvent voir

Certaines informations sont visibles par les autres joueurs : votre nom d'utilisateur, votre photo de profil, votre niveau et votre position au classement, ainsi que les messages que vous écrivez dans une discussion de groupe. Votre adresse e-mail, votre numéro de téléphone et votre date de naissance ne sont jamais visibles par les autres joueurs.

Le blocage est silencieux : la personne que vous bloquez n'en est pas informée et ne peut pas le constater. Vos signalements sont eux aussi confidentiels — la personne signalée n'apprend jamais qui l'a signalée.

6. Transferts hors de Tunisie

Nos prestataires techniques, en particulier Google Firebase, hébergent les données sur des serveurs situés hors de Tunisie, notamment dans l'Union européenne et aux États-Unis. Ces transferts sont encadrés par les engagements contractuels de ces prestataires en matière de protection des données.

7. Combien de temps nous conservons vos données

8. Suppression de votre compte et de vos données

8.1 Depuis l'application

Vous pouvez supprimer votre compte directement depuis l'application : Paramètres → Supprimer le compte. Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire.

La suppression efface définitivement : votre profil (nom, adresse e-mail, numéro de téléphone, date de naissance, pseudo, photo ou avatar), votre XP et vos récompenses acquises, votre historique de récompenses, votre code de parrainage, vos liens d'amitié, les jetons de notification de vos appareils, et votre identifiant de connexion — y compris le lien avec Google le cas échéant. L'opération est immédiate et irréversible : il n'y a pas de délai de rétractation, et un compte supprimé ne peut pas être restauré.

Les sessions de matchmaking que vous organisiez sont annulées, et les autres joueurs inscrits en sont informés : une session sans organisateur ne peut plus être complétée ni confirmée.

8.2 Sans l'application

Si vous avez désinstallé l'application ou ne parvenez plus à vous connecter, écrivez-nous à info@vi-quest.com depuis l'adresse e-mail de votre compte, avec pour objet « Suppression de compte ». Nous vérifions qu'il s'agit bien de votre compte avant d'agir, traitons la demande sous 30 jours au maximum, et vous confirmons la suppression par e-mail.

8.3 Supprimer une partie de vos données seulement

Vous n'êtes pas obligé de fermer votre compte pour effacer une donnée précise. Depuis l'application, vous pouvez à tout moment :

• effacer votre date de naissance (Profil) — vous ne recevrez alors plus l'offre d'anniversaire ;
• retirer votre photo ou votre avatar (Profil) ;
• supprimer les notifications reçues (Alertes) ;
• supprimer un lien d'amitié (Social → Amis) ;
• annuler ou supprimer une réservation à venir (Mes réservations).

Pour toute autre donnée — par exemple l'historique de vos conversations — écrivez-nous à info@vi-quest.com en précisant ce que vous souhaitez voir supprimé. Nous répondons sous 30 jours et vous indiquons ce qui a été effacé, ainsi que ce que nous devons conserver et pourquoi.

Votre adresse e-mail et votre numéro de téléphone ne peuvent pas être effacés tant que le compte existe : ils servent à vous identifier et à vous joindre au sujet d'une réservation. Les supprimer revient à supprimer le compte.

Trois exceptions, par souci de transparence. Vos réservations sont conservées : ce sont des documents comptables, et non des données de compte. Les messages que vous avez envoyés dans une discussion restent visibles par leurs destinataires, comme dans n'importe quelle messagerie. Les signalements que vous avez effectués sont eux aussi conservés, sans quoi un comportement signalé à plusieurs reprises deviendrait invisible. Si vous souhaitez que ces éléments soient également effacés, écrivez-nous à info@vi-quest.com et nous y donnerons suite dans la mesure permise par la loi.

9. Sécurité

Vos données transitent de manière chiffrée entre votre téléphone et nos serveurs. L'accès à la base de données est restreint par des règles de sécurité, et les opérations sensibles — réservations, récompenses, bons de réduction — sont exécutées sur nos serveurs et non sur votre appareil, afin qu'elles ne puissent pas être falsifiées. Nos serveurs sont opérés par Google Firebase.

Aucun système n'est parfaitement sûr. En cas de violation de données susceptible de vous porter préjudice, nous vous en informerons ainsi que les autorités compétentes.

10. Vos droits

Conformément à la loi organique n° 2004-63 du 27 juillet 2004 portant sur la protection des données à caractère personnel, vous disposez des droits suivants :

• Accès — obtenir une copie des données que nous détenons sur vous
• Rectification — corriger une donnée inexacte, ce que vous pouvez faire vous-même depuis votre profil
• Suppression — supprimer votre compte, ce que vous pouvez faire vous-même depuis les réglages
• Opposition — refuser de recevoir nos communications promotionnelles
• Retrait du consentement — à tout moment, sans que cela remette en cause la licéité du traitement effectué auparavant

Pour exercer ces droits, écrivez-nous à info@vi-quest.com. Nous répondons sous 30 jours.

Vous pouvez également saisir l'Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP) si vous estimez que vos droits n'ont pas été respectés.

11. Les mineurs

L'application n'est pas destinée aux enfants de moins de 13 ans et nous ne collectons pas sciemment leurs données. Les mineurs de moins de 16 ans doivent obtenir l'accord de leur parent ou tuteur avant de créer un compte. Si vous êtes parent et que vous constatez que votre enfant a créé un compte sans votre autorisation, écrivez-nous à info@vi-quest.com et nous le supprimerons.

12. Contenus publiés par les utilisateurs

L'application permet aux joueurs de communiquer entre eux. Vous êtes responsable de ce que vous écrivez. Nous vous demandons de rester courtois et de ne pas publier de contenu illégal, haineux, harcelant ou à caractère sexuel.

12.1 Bloquer un joueur

Depuis une conversation, vous pouvez bloquer un joueur. Ses messages disparaissent immédiatement de votre application. Le blocage prend effet tout de suite, il est silencieux — la personne bloquée n'en est pas informée — et vous pouvez le lever à tout moment. Aucune démarche auprès de nous n'est nécessaire.

12.2 Signaler un joueur ou un message

Depuis la même conversation, vous pouvez signaler un joueur. Il vous est demandé de choisir un motif — harcèlement, spam, contenu inapproprié, usurpation d'identité, ou autre — et d'ajouter si vous le souhaitez un commentaire. Le message concerné est joint au signalement afin que notre équipe puisse en juger.

Notre équipe est alertée dès qu'un signalement est déposé. Nous nous engageons à examiner chaque signalement dans un délai de 24 heures et à prendre, le cas échéant, les mesures qui s'imposent : suppression du contenu concerné, avertissement de son auteur, ou suspension de son compte.

Votre signalement reste confidentiel : la personne signalée n'apprend pas qui l'a signalée, et un signalement ne peut être ni relu ni retiré une fois déposé.

Vous pouvez également nous écrire à info@vi-quest.com si vous le préférez, ou pour toute situation que le formulaire ne couvre pas.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons modifier cette politique. La date de dernière mise à jour figure en haut de cette page. En cas de changement important, nous vous en informerons dans l'application avant son entrée en vigueur.

14. Nous contacter

Pour toute question relative à cette politique ou à vos données :

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Privacy Policy

Vi Quest mobile application and website
Last updated: 29 August 2026

1. Who we are

This policy explains how Vi Quest, which operates the virtual reality centre of the same name at Teniour-Caïd, Ceinture Bourguiba, 3039 Sfax, Tunisia, collects and processes your personal data when you use our services. We are the data controller.

This policy covers both: the Vi Quest mobile application (Android and iOS) and the website www.vi-quest.com, including the browser version of the app. Both run on the same servers and the same account — your profile, bookings and progress are the same whichever you use. Where something applies to only one of them, we say so.

2. Data we collect

Information you give us: username, email address, phone number, date of birth (optional), profile picture (optional), chat messages you write, and your chosen language.

Information created by your use of the app: your bookings (date, time, game, number of players, amount), your experience points, level and rewards used, your scores and leaderboard position, your referral code and referrer, your friends and friend requests, the list of accounts you have blocked, any reports you file (the reason, your comment and the message concerned), your device's notification token, and your device identifier together with crash reports.

2a. The website and browser version

The data above is the same when you use Vi Quest from a browser. A browser does, however, involve two things the mobile app does not:

Browser storage (localStorage, IndexedDB) keeps you signed in between visits and remembers your chosen language. These are not advertising cookies and they never leave your browser. Clear your site data at any time from your browser settings — you will be signed out, but nothing in your account is lost, because it lives on our servers rather than in your browser.

Server logs record your IP address, browser type, the pages you visit and the date and time. Our host creates these automatically, as for any website. We use them for security, abuse detection and visit counts, and keep them for a few months at most.

No advertising cookies. The site uses no advertising cookies, no third-party trackers and no social-network pixels. We do not follow you across other sites and we do not build an advertising profile.

What we do not collect. Neither the app nor the site tracks your location. Neither shows advertising, and we never sell, rent or trade your data to advertisers or data brokers. We do not collect payment card details — payment is taken on site.

3. Why we process your data

To create and secure your account, to take and manage your bookings, to send you booking reminders and updates, to run the loyalty and referral programme, to let you chat with our team and other players, to keep the app secure and fix crashes, and to keep our accounting records. We send promotional announcements only with your consent, which you can withdraw at any time.

4. Push notifications

The app asks your permission before sending any notification. You may refuse, and you can withdraw permission at any time in your phone's settings — the app continues to work normally. In a browser the request comes from the browser itself and is withdrawn in its site settings; some browsers do not support notifications at all, in which case you simply receive none.

5. Who we share data with

We do not sell your data. We share it only with the technical providers needed to run the app: Google Firebase (database hosting, authentication, push notifications, crash reporting), Google Play Services (app distribution and Google sign-in), and Apple (only if you choose "Sign in with Apple"). We may also disclose data where Tunisian law requires it, or to establish or defend legal claims.

What other users can see: your username, profile picture, level, leaderboard position, and any messages you write in a group conversation. Your email address, phone number and date of birth are never visible to other users.

Blocking is silent: the person you block is not told and cannot tell. Reports are confidential too — the person reported never learns who reported them.

6. International transfers

Our providers, in particular Google Firebase, host data on servers outside Tunisia, including in the European Union and the United States. These transfers are governed by those providers' contractual data protection commitments.

7. How long we keep your data

Your profile and account data are kept for as long as your account exists. Your bookings are kept after account deletion, as accounting and business records. Chat messages remain in the conversations where they were sent. Reports you file are kept after account deletion so that repeated behaviour stays visible to our team. Crash reports are kept for approximately 90 days.

8. Deleting your account and data

8.1 From the app

You can delete your account yourself: Settings → Delete Account. You do not need to contact us.

This permanently erases your profile (name, email address, phone number, date of birth, username, photo or avatar), your XP and earned rewards, your reward history, your referral code, your friendships, your devices' notification tokens and your sign-in credentials — including the Google link where applicable. It is immediate and irreversible: there is no grace period, and a deleted account cannot be restored.

Matchmaking sessions you were hosting are cancelled, and the other players signed up are told: a session with no host can no longer be filled or confirmed.

8.2 Without the app

If you have uninstalled the app or can no longer sign in, email us at info@vi-quest.com from your account's email address, with the subject "Account deletion". We verify that the account is yours before acting, handle the request within 30 days at most, and confirm the deletion by email.

8.3 Deleting only part of your data

You do not have to close your account to erase a specific piece of data. In the app, you can at any time:

• clear your date of birth (Profile) — you will then no longer receive the birthday offer;
• remove your photo or avatar (Profile);
• delete notifications you have received (Alerts);
• remove a friendship (Social → Friends);
• cancel or delete an upcoming booking (My Bookings).

For anything else — your chat history, for example — email info@vi-quest.com saying what you want removed. We reply within 30 days and tell you what was erased, along with what we must keep and why.

Your email address and phone number cannot be erased while the account exists: they identify you and let us reach you about a booking. Removing them means deleting the account.

Three exceptions, stated plainly. Your bookings are retained as accounting records rather than account data. Messages you sent remain visible to their recipients, as in any messaging service, and reports you filed are retained. If you want these removed as well, write to info@vi-quest.com and we will act as far as the law allows.

9. Security

Data is encrypted in transit between your phone and our servers. Database access is restricted by security rules, and sensitive operations — bookings, rewards, vouchers — run on our servers rather than on your device so they cannot be tampered with. No system is perfectly secure; if a breach occurs that is likely to harm you, we will notify you and the competent authorities.

10. Your rights

Under Tunisian Organic Law no. 2004-63 of 27 July 2004 on the protection of personal data, you have the right to access your data, correct it, delete it, object to promotional messages, and withdraw consent at any time. Write to info@vi-quest.com; we respond within 30 days. You may also complain to the Instance Nationale de Protection des Données Personnelles (INPDP).

11. Children

The app is not intended for children under 13, and we do not knowingly collect their data. Users under 16 need a parent or guardian's permission to create an account. Parents who believe their child created an account without permission should write to info@vi-quest.com and we will delete it.

12. User-generated content

The app lets players communicate with each other. You are responsible for what you write. Do not post